to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Onayının Belgelerin Tarih Sırasına Göre Gönderilmemesi Nedeniyle Gecikmesi
Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, Medicana International Beylikdüzü Hastanesi’nde endoskopi işlemi için provizyon alınması sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hastanede yapılacak işlem için benden e‑Nabız’daki hastalık ve radyoloji görüntülerimin 2017 öncesine ait olanlarını ekran görüntüsü şeklinde iletmem istendi. Ben de istenen şekilde, yaklaşık 20 sayfaya yakın işlem görüntüsünü kendilerine e‑posta ile gönderdim.
Tüm bu evrakları iletmeme rağmen provizyon hâlâ onaylanmadı. Telefonla yaptığım görüşmede ise, ekleri tarih sıralamasına göre göndermediğim için onaylanmadığı söylendi. Doğduğumdan beri özel sağlık sigortası kullanan biriyim ve ilk defa böyle bir süreçle ben uğraşıyorum. Yıllara göre tüm evrakları tek tek sıralamamın istenmesi, sigortalıyı yoran ve süreci gereksiz yere uzatan bir uygulama olup, bu işlemleri sigortalının yapması bekleniyorsa, şirketin ilgili birimlerinin görev ve sorumluluğu sorgulanır hâle gelmektedir.
Türkiye Sigorta’dan, ilgili provizyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve bu tür durumlarda sigortalıların bu kadar detaylı ve zahmetli bir iş yüküyle baş başa bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze E. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Mail ile cevap geldi şimdi de gönderdiğim muayene kayıtlarımın gastro bölümüyle ilgili olanların tüm geçmiş muayenelerime ait ilgili hastanelerden muayene formlarını temin ederek iletmemi istiyorlar. Bildiğiniz 1 haftalık çalışma yapacağım bir işlemi onaylamaları için. Ayrıca bir de mail iletmişler KVKK kuralları gereği mail adresimi doğrulamalıymışım. Endoskopi provizyonu için 2017 öncesinden itibaren tüm muayene görüntülerimi ekran kaydı isterken KVKK ya aykırı olduğunu bilmiyorlarmış gibi. Sadece Gastroenteroloji bölümüyle ilgili olanları sıralamamı da isteyebilirlerdi. İşlemden bağımsız olan tüm sağlık bilgilerimi paylaşmış oldum. Bir provizyon için tüm sağlık verilerimi paylaşmam zorunlu tutuldu. En kısa sürede KVKK ile ilgili işlemlerimi başlatacağımdan şüpheniz olmasın. Tabi ki aynı zamanda bu süreci her yerde bahsederek mümkün olduğunda müşteri portföyünüzü de bilgilendiriyor olacağım.
Sayın Gamze E., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
