Poliçelerim Onaysız Yenilenip Tahsil Edildi, İptal İçin Şubeye Zorlanıyorum

VakıfBank üzerinden Türkiye Sigorta aracılığıyla yapılan konut sigortası ve hayat sigortamla ilgili, iptal ettirmediğim sürece poliçelerimin yenileneceğine dair geçtiğimiz hafta bir mesaj aldım. Bunun üzerine, poliçelerimin yenilenmeden iptal edilmesini talep etmek için hem bankayı hem de Türkiye Sigorta’yı aradım; ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Türkiye Sigorta tarafından yapıldığı ve Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sadece hayat sigortası için bir şekilde bağlanabildim; bu kez de bankanın söylediğinin aksine işlemi telefonla değil şubeden yapmam gerektiği ifade edildi. Konut poliçesi için ise gerekli birime kesinlikle yönlendirilmedim, sesli yanıt sistemi üzerinden ilgili birime ulaşmak mümkün olmuyor.

İstanbul Kadıköy Rıhtım şubesine gitmem gerektiği söyleniyor; ancak bir poliçenin iptali için illaki şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini ve telefonla hiçbir şekilde muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. Özellikle konut poliçesiyle ilgili birime asla ulaşılamaması, poliçelerin iptal edilememesi için adeta bir sistem kurulmuş izlenimi yaratmaktadır.

Tüm bu iptal taleplerime ve muhatap bulamama sorunuma rağmen, ilgili poliçelerin yenilenmiş olduğunu ve maaş hesabımdan para çekildiğini gördüm. Gece boyunca kredi kartıma “sigorta yapılamıyor, yenilenmiyor, poliçeniz” şeklinde bildirimler gelmesine rağmen, buna rağmen hesabımdan tahsilat yapılması ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Üstelik aynı konut için ben cuma günü Allianz Sigorta’dan yeni bir konut sigortası yaptırmış durumdayım.

Türkiye Sigorta ve VakıfBank’tan talebim, 338547529 ve 201221227 numaralı konut sigortası ve hayat sigortası poliçelerimin, onayım alınmadan yenilenen bu poliçelerin derhal iptal edilmesi ve hesabımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz iade edilmesidir. Aksi takdirde, poliçelerim onayım olmadan yenilenmiş sayıldığı için gerekli yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.