to read complaints and reviews, or file yours.Motor Beşiği Parçası Bulunamadı, 5 Hafta Bekleyen Müşteri Şikayet Ediyor
Türkiye Sigorta nezdinde kaskosu bulunan 2011 model Renault Symbol, 34 EU 3962 plakalı aracım bir kaza sonrası özel servise çekildi ve bugün itibarıyla yaklaşık 5 haftadır serviste bekliyor. Özellikle motor beşiği parçasının temin edilememesi nedeniyle 4 haftadır da parça tedariki konusunda hiçbir ilerleme sağlanamadı.
Sigorta şirketinizin çalıştığı ekspertiz firması tarafından da süreç boyunca yeterli ilgi ve destek verilmedi. Türkiye genelinde, 81 ilde ve yan sanayide gerekli parçanın bulunamadığı, hatta bana “siz kendiniz bulun” şeklinde kabul edilemez bir öneride bulunuldu. Bu yaklaşıma itiraz etmeme rağmen mağduriyetim devam etti.
Bugün ise kendi imkanlarımla bir araç kiralayarak, yanımda usta ile birlikte kapı kapı gezip çıkma bir parça bulmayı başardım. Ancak bu kez de ekspertiz, parçanın liste fiyatından daha pahalı olduğu gerekçesiyle sigorta şirketinden onay alması gerektiğini söyleyerek onay vermedi ve ben bu parçayı satın alamadım. Böylece hem zaman hem para harcamama rağmen hâlâ bir çözüm üretilemedi.
Türkiye Sigortaya defalarca ulaşarak parça temini ve sürecin hızlandırılması konusunda şikayetlerimi iletmeme rağmen, sadece dinlenip “hasar sorumlusuna iletilecek” denildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak aracım hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim büyüyor.
Türkiye Sigortadan talebim, bulduğumuz çıkma motor beşiği parçasının ivedilikle onaylanması ve aracımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasının sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Klasik herkese otomatik olarak yazılan bir cevap. Bunun bana faydası olacak hızlı aksiyonun alınması önemli. Aksi durumda bu cevabın hiçbir değeri yoktur
Sayın İsa G., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
5 gündür sigorta şirketi hasar dosyası sorumlusu ekspertize onay verecek diye bekliyorum araç sahibi olarak. Aracım serviste motor beşiğinin değişimini halen bekliyorum. Müşteriye böyle mi memnuniyet sağlayacaksınız. Kaskoyu satmayı biliyorsunuz ama. Müşterinin sıkıntısını neden gidermiyorsunuz? Niye mağdur ediyorsunuz?
Aracımın motor beşiğini yine kendim buldum ve satın alarak servise götürdüm. Aracımı nihayet dün teslim alabildim. Eğer bulmasaydım aracım belki aylarca serviste parça bekliyor olacaktı. Başta Türkiye Sigortada aracımın hasar dosya sorumlusunun ve sigortanın atadığı ekspertiz firmasının ekspertizinin aracımın parçasının temini konusunda son derece kayıtsız, ilgi ve alakasız kalması bir müşteri olarak bana gerek maddi gerek manevi olarak çok zarar verdi. Aracımın tamir olduğu Florya Özel Serviste gösterdikleri ilgi ve alakadan dolayı Handan Hanım ve Mekanik ten Faruk Ustadan çok memnun kaldım. Aracımı kusursuz bir şekilde teslim ettiler. Bu servisi herkese öneririm.
