Kazadan Sonra 3 Haftadır Sonuçlanmayan Hasar Dosyası Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Ekim tarihinde Passat 2013 Otomatik aracımla trafik kazası yaptım. 22 Ekim’de eksper incelemesi gerçekleştirildi ve hasar dosyam (Dosya No: 5/15017617) açıldı. Eksper raporuna göre hasar oranı, aracın rayiç bedelinin yaklaşık %25’i seviyesindedir. Ancak 22 Ekim’den bu yana 3 hafta geçmesine rağmen dosyam halen sonuçlandırılmadı ve araç için pert/onarım değerlendirmesi netleşmedi.

Bu süreçte ikame araç hakkım da sona erdiği için aracımdan mahrum kaldım ve günlük hayatım ile iş düzenim ciddi şekilde aksadı. Dosyamın açıldığı servis özön Petrol Otomotiv’dir.

Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli olarak “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde yanıtlar aldım. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin hızlandırılması yönünde bir çaba gösterildi.

Kasko poliçem halen yürürlüktedir ve bu tür bir gecikmeyle ilk defa karşılaşıyorum. Herhangi bir ek ödeme de talep edilmemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, pert/onarım kararının ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Türkiye Sigorta’nın bu süreci hızlandırmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Plaka No: 55 AGT 226