Kaza Sonrası 30 Gündür Sonuçsuz Bekleyiş: Ticari Araç Mağduriyeti

27.07.2025 tarihinde 2023 model Mercedes Sprinter otobüsüm ile kaza yaptım ve Türkiye Sigorta’dan kasko poliçem halen devam etmektedir. Aracım Kayseri Mercedes Yetkili Servis Yiğitler Otomotiv’de bulunuyor. Kaza dosya numaram: 2/13845664.

Kazadan bu yana 30 gün geçmesine rağmen aracımla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve henüz pert mi yoksa onarım mı olacağına karar verilmedi. Aracım ticari olduğu ve işimi bu araçla sürdürdüğümü defalarca belirtmeme rağmen, hasar sorumlusu ile bir türlü görüşme sağlayamadım. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, acentemle ve Kayseri’deki bölge müdürlüğüyle de görüştüm. Ancak her seferinde sadece “sürecin devam ettiği” ve “bilgi verileceği” söylendi; herhangi bir somut gelişme veya çözüm sunulmadı. Genel müdürlüğe de mail atıldı, fakat 15 gündür oradan da dönüş alamadım.

Kasko poliçemde ticari araçlar için ikame araç teminatı bulunmuyor ve aracın akıbeti netleşmediği için iş kaybı teminatım da devreye girmiyor. Kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Acil olarak aracımın pert mi yoksa onarım mı olacağına karar verilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.