İndirimli Prim Taahhüdünün Geri Çekilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Türkiye Sigorta nezdinde eşim ve kendim adına kayıtlı bulunan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçelerimizin 2026-2027 dönemi yenileme işlemleri için Karabük’te bulunan Tekin Sigorta acentesi aracılığıyla süreç başlatılmıştır. İlk etapta tarafımıza 69.000 TL tutarında bir yenileme teklifi sunulmuştur. Ancak acentemizin Türkiye Sigorta Genel Müdürlüğü/yetkili merkezi ile yaptığı resmi başvuru ve indirim talebi neticesinde, genel müdürlük yetkilileriniz tarafından onay verilerek prim tutarı 55.000 TL olarak revize edilmiş ve bu tutar tarafımıza açıkça beyan edilmiştir.

02.07.2026 tarihinde poliçelerimizin onaylanması aşamasında ise, ilgili merkezi yetkilinizin “evrakları karıştırdığı ve hata yaptığı” gerekçesiyle taahhüt edilen 55.000 TL’lik indirimli primi uygulamaktan imtina ettiği tarafımıza bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri ve yetkili birimler ile yapılan görüşmelerde de bu durumun bir “yanlışlık” olduğu ifade edilmiştir. Türkiye Sigorta gibi kurumsal ve büyük bir yapıda, “evrak karışıklığı” veya “personel hatası” gerekçeleri öne sürülerek müşteriye verilmiş olan fiyat taahhüdünden geri dönülmesi tarafımca kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Şirketinizin kendi iç işleyişindeki personel hatasının faturası, sözleşmesine sadık kalan ve yenileme döneminde şirketinizi tercih eden biz tüketicilere yansıtılamaz. Bu tutumun Tüketici Hakları'na, basiretli tüccar ilkelerine ve sigortacılık etiğine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma resmi olarak bildirilen ve onaylanan 55.000 TL tutarındaki indirimli prim üzerinden eşim ve kendim adına tss poliçelerimizin ivedilikle yenilenmesini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde, yaşanan mağduriyet sebebiyle başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) olmak üzere Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.