Evrak Eksikliği Nedeniyle Ameliyat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Eşimin Türkiye Sigorta üzerinden grup sağlık sigortası bulunuyor. Eşim tiroid kanseri tanısı aldı ve ameliyat olması gerekiyor. Bu nedenle 20 Temmuz 2026 tarihinde Ankara 19 Mayıs Hastanesi’nde yapılacak ameliyat için Türkiye Sigorta’ya başvuruda bulunduk. Ancak sigorta şirketi, dosyayı her seferinde “epikriz evrakı eksik” diyerek iade ediyor.

E-nabız üzerinden sistemde görünen tetkik ve kan testi sonuçlarını defalarca kez yükleyip gönderiyoruz. Her iade sonrasında Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda, belgeleri doğru eklediğimiz, dosyanın değerlendirmede olduğu ve en kısa sürede sonuçlanacağı söyleniyor. Buna rağmen dosya tekrar tekrar “eksik evrak” gerekçesiyle iade ediliyor ve bize hangi belgenin, tam olarak ne şekilde eksik olduğu konusunda hiçbir net ve detaylı bilgi verilmiyor.

Eşim kanser hastası olmasına rağmen, bugüne kadar Türkiye Sigorta’dan ne geçmiş olsun niteliğinde bir geri dönüş aldık ne de süreci kolaylaştıracak açıklayıcı bir yönlendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri her aradığımızda her şeyin doğru olduğunu, kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylüyor, fakat 5–6 kez aramamıza rağmen kimse bizi aramıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Poliçe satışı için herkesin son derece ilgili olduğu bu kurumda, iş mağduriyet ve sağlık olunca aynı özeni göremediğimizi açıkça yaşıyoruz.

Eşimin ameliyatı bu belirsizlik yüzünden gecikiyor ve hastanede süreci beklemek zorunda kalıyoruz. İnsan sağlığının bu kadar değersiz görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Türkiye Sigorta’nın dosyamızı ivedilikle inceleyip, hangi evrakın tam olarak istendiğini açık ve net şekilde tarafımıza iletmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermelerini talep ediyorum.