E‑Nabız Kayıtları Kabul Edilmiyor, Eski Rapor Şartı Sigorta Sürecini Zorlaştırıyor

Türkiye Sigorta’dan Haziran 2026’da dört kişilik ailem için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Yaklaşık 12 yıldır temizlik personeli olarak çalışıyorum ve işim gereği sağ kolumu yoğun kullandığım için zaman zaman kas ağrılarım oluyordu, ancak uzun süredir devam eden bir şikayetim yoktu. Temmuz ayında yeniden başlayan ağrılarım nedeniyle Bandırma Royal Hastanesi’ne başvurdum ve yapılan tetkikler sonucu sağ el bileğimde kist oluştuğu, bunun alınması gerektiği tarafıma bildirildi. İki ay boyunca ilaç tedavisi aldım fakat ağrılarım geçmedi.

Bu süreçte tedavi ve olması gereken işlem için sigorta şirketimden yararlanmak istediğimde, haftalardır 2017–2018 yıllarında gittiğim hastanelerin muayene raporlarının talep edildiğini öğrendim. Yıl 2026 olmasına rağmen benden 6 farklı doktorun, farklı hastanelerde yıllar önce yaptığı muayenelerin raporlarını istiyorlar. E‑Nabız üzerinden geçmiş tanılarımı, tarihlerini, doktor isimlerini tek tek araştırıp ekran görüntülerini defalarca ilettim; buna rağmen bunların kabul edilmeyeceği, mutlaka hastanelere gidip fiziki muayene raporu almam gerektiği söylendi.

3 Ekim Cumartesi günü telefonla görüştüğümde de e‑Nabız görüntülerinin kabul edilmeyeceği, şehir dışında olmama ve hafta içi izin kullanamıyor olmama rağmen hastanelere giderek eski muayene raporlarını temin etmem gerektiği, bunun prosedür olduğu ifade edildi. Sağlık paketleri pazarlanırken her şey çok kolay, her şey toz pembe anlatılırken, iş gerçek anlamda sağlık problemim için destek almaya geldiğinde süreç bu kadar zorlaştırılıyor. Ağrılar yüzünden geceleri uyuyamıyor, işimi aksatacak duruma geliyorum ve dişimden tırnağımdan arttırarak yaptırdığım sigorta yüzünden işimi bile kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Sigortadan beklentim, e‑Nabız üzerinden açıkça görülebilen tanı ve geçmiş kayıtlarım dikkate alınarak tedavimin ve gerekli işlemlerin daha fazla oyalamaya ve imkansız şartlara bağlanmadan onaylanmasıdır. Sürecin, özellikle sağlık söz konusu olduğunda, bu kadar zorlaştırılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.