Dış Cephe Boya Hasarında Kapsam Dışı Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Kayseri Melikgazi’de bulunan sıfır dairemi alırken banka zorunlu tuttuğu için 14.05.2025 tarihinde Türkiye Sigorta’dan Türkiye Konut Sigortası yaptırdım. Şubat ayı sonlarına doğru başlayan ve yağmur ile kar yağışıyla birlikte artan şekilde, binanın dış cephesindeki yalıtım ve su kaçağı problemine bağlı olarak yalnızca dış cephe boyasında kabarma ve atmalar oluştu, iç cephede herhangi bir sorun yoktur. Dış cephe boyasını yeniletmeme rağmen sorun devam etti ve yapısal bir problem olduğu anlaşıldı.

Bu hasarla ilgili olarak 51/17211483 numaralı hasar dosyasını, 836245145/0 numaralı poliçem kapsamında açtırdım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ancak sadece fotoğraflara bakarak hasarı “kapsam dışı” olduğu gerekçesiyle reddettiklerini ilettiler. Konut sigortası yalıtım ve su kaçağına bağlı dış cephe boya ve benzeri zararları karşılamayacaksa, ne tür hasarları karşıladığının açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Poliçe düzenlenirken bu konuda bana herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, sorun yaşandığında ise kapsam dışı denilerek mağdur edildim.

Türkiye Sigorta’nın, binanın dış cephesindeki su kaçağı ve yalıtım problemine bağlı dış cephe boya zararlarını yerinde tespit etmesini, gerektiğinde eksper görevlendirerek hasarı incelemesini ve ortaya çıkan onarım giderlerini poliçe kapsamında karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların neden kapsam dışı bırakıldığına ilişkin yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve bilgilendirme eksikliğim nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.