Değer Kaybı Ödememde Tutar Belirsizliği Ve Arabulucu Sürecinde İletişim Eksikliği

Değer kaybı ödemem ödemeye hazır görünüyor ama tutar yok! Arabulucu süreci haberim olmadan işletilmiş.

Türkiye Sigorta’da bulunan 4/15441909 numaralı değer kaybı dosyam hakkında ciddi bir iletişim ve şeffaflık problemi yaşıyorum.

Sistemde dosyam 'Ödemeye Hazır' olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde ödeme tutarı yazmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci değer kaybı tutarının 40.000 TL olduğunu söyledi ama sistemde bu bilgi görünmüyor.

Ayrıca, telefonuma arabulucu atandığına dair resmi mesaj geldi. Fakat arabulucu tarafından hiç aranmadan, benimle herhangi bir görüşme yapılmadan süreç işletilmiş. Müşteri hizmetleri ise arabulucu sürecinden haberdar olmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bilgi vermektedir.

Dosya ödemeye hazır göründüğü halde tutar görünmüyor,
Arabulucu süreci benim haberim olmadan ilerletilmiş,
Müşteri hizmetleri ile sistem arasında tutarsız bilgiler var,
40.000 TL tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

40.000 TL değer kaybı ödememin derhal hesabıma aktarılmasını,
Arabulucu sürecinin neden benim bilgim olmadan işletildiğinin açıklanmasını,
Sistem ve müşteri hizmetleri arasındaki bilgi uyuşmazlığının giderilmesini talep ediyorum.

Müşterinin bilgisi dışında arabulucu sürecinin yürütülmesi ve ödemenin gecikmesi kabul edilemez. Ödememin acil ve eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.