Basit Ameliyat İçin Gereksiz Belge Talepleriyle Mağdur Edildik

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum sağlık sigortam kapsamında, 3 yaşındaki kızıma geniz eti ameliyatı ve kulağa tüp takılması gibi basit bir cerrahi işlem planlandı. Ancak bu kadar basit ve rutin bir işlem için sigorta şirketinin süreçte bizi inanılmaz derecede yoran ve anlamsız taleplerde bulunduğunu belirtmek istiyorum.

Bu hafta itibarıyla Türkiye Sigorta, işlemi onaylamak için bizden önce son 3 yıla ait randevu kayıtlarını, kullanılan ilaçları, radyolojik görüntüleri istedi. Bunları toparlamaya çalışırken bu kez de hem devlet hem de özel hastanelerdeki bazı muayenelere ilişkin epikriz raporlarını talep ettiler. İkisi devlet, üçü özel olmak üzere pek çok farklı yerden evrak toplamaya zorlanıyoruz. Ordu Altınordu’daki Sevgi Hastanesi üzerinden yürüyen bu süreçte, hastaneden istenen her şey dolaylı olarak bizden talep ediliyor ve çalışan insanlar olarak tüm işimizi gücümüzü bırakıp Türkiye Sigorta’yı ikna etmeye uğraşıyoruz.

Yıllardır araç kaskosu, sağlık sigortası, DASK gibi birçok alanda sigortamı Türkiye Sigorta’dan yaptırmış biri olarak, sözleşme yenileme dönemlerinde gösterilen ilginin, iş fiilen teminat kapsamına giren basit bir ameliyata geldiğinde tamamen ortadan kalktığını görmüş durumdayım. Basit bir cerrahi işlem için bile süreci bu kadar yokuşa sürmeleri, müşteri memnuniyeti ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Poliçe numaram 5958***47 olup, bu yaşadığımız süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, bu tür basit ve tıbben gerekli işlemler için anlamsız ve aşırı detaylı belge taleplerinde bulunmaktan vazgeçilmesi ve sürecin makul, hızlı ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesidir. Ayrıca bu yaşadığım deneyim sonrası, bundan sonra kendileriyle poliçe yenilememe kararı aldığımı da belirtmek isterim.