Araç Onarımındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

24.03.2026 tarihinde 34l***** plakalı ticari aracım, Türkiye Sigorta güvencesindeki sigortalınız tarafından kusurlu bir şekilde maddi hasarlı bir trafik kazasına karıştı. Aracım ticari olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına vakit kaybetmeden bir kaportacı bularak aracımı teslim ettim ve sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ettim. Kaportacım tarafından dosyam açıldı, dosya numaram 11/17369544 olarak oluşturuldu ve sonrasında ekspertiz firması gelerek aracı inceledi. Ekspertiz görevlisi, dosyanın iletileceğini ve en kısa sürede destek olunacağını söylemesine rağmen, aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ net bir yanıt alamadım.

Sigortanızı bilgi almak için her aradığımda, ekspertiz firmasının eksik evrakları henüz tamamlamadığını, bu nedenle ekspertiz firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Mağdur olan kişi olarak ekspertiz firması ile neden benim uğraştığımı anlamıyorum. Buna rağmen süreci hızlandırmak için firmayı arıyorum ancak telefonlarım açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Eksik evrakların tamamlanması ve dosyanın sonuçlanması bu kadar gecikmemeliyken, bir aydır aracımın onarımının başlamasını bekliyorum.

Aracım ticari faaliyetini yerine getiremediği için her geçen gün maddi kaybım artıyor. Ne sigorta şirketiniz ne de ekspertiz firması tarafından tarafıma tek bir bilgilendirme telefonu ya da SMS dahi gönderilmedi. Sigortanızı her aradığımda talep kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak bu kayıtlara ilişkin somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen benim takip etmeme bırakılmış durumda.

Aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanmasını ve bu bir aylık süre boyunca aracımı kullanamamam nedeniyle oluşan ticari gelir kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi kayıplar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türkiye Sigorta ve dosyamda görevli T***** Ö***** ekspertiz hakkında avukatım aracılığıyla gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.