Kasko Onarımındaki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında hizmet almaktayım. 17.03.2026 tarihinde Hyundai Bayon 1.4 mpı Jump at aracımla yandan sürtme şeklinde bir kaza yaptım. 19.03.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan’da bulunan Akdağ Otomotiv’e (C***** U*** – 0531********51) başvurarak süreci başlattım ve 9507465 numaralı hasar dosyası üzerinden işlem yapılacağını öğrendim.

Süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle aracımı Tatvan’daki Akdağ Otomotiv’de yaptırmaktan vazgeçip dosyamın Ahlat’ta hizmet veren Kardeşler Otomotiv’e aktarılmasını talep ettim. Ancak yaklaşık 15 gündür aracım için herhangi bir onarım işlemi başlatılmadı. Araç günlerdir serviste beklemesine rağmen ne parça tedariğiyle ilgili somut bir gelişme oluyor ne de onarım yapılıyor. Servis, firmanın parça göndereceğini söylemekle yetiniyor; “parça bekliyoruz” ifadesi dışında net bir bilgi, tarih ya da süre paylaşılmıyor ve bu nedenle süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Net bir muhatap bulamıyor, dosya ve onarım sürecinin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bilgi alamıyor ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bitlis/Tatvan’da ikamet eden bir sigortalı olarak, aracımın onarım sürecinin Kardeşler Otomotiv’de acilen başlatılmasını, parça tedariği ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.