İkame Araç Hakkım İhlal Edildi, 5 Gün B Segment İle Zorlandım

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçemde yılda 2 kez, 7’şer gün süreyle c segment ikame araç hakkım açıkça yazmasına rağmen bu hakkımdan yararlanamadım. Geçirdiğim trafik kazası sonrası 28 Eylül 2026 tarihinde bana b segment bir araç tahsis edildi. Aracı saat 14:30 civarında teslim aldım. Teslim sırasında c segment araç hakkım olduğunu söylediğimde, görevli taraf bana verilen Clio’nun uygun olduğunu belirtti, segmentlerden çok anlamadığım için buna güvenerek aracı aldım.

Daha sonra Rent A Car firması cuma günü saat 11:00’de aracı teslim etmem gerektiğini söyledi. 7 gün hakkım olduğunu belirttiğimde, kasko şirketinin kendilerine 5 gün ödeme yaptığını ifade ettiler. Türkiye Katılım Sigorta ile yaptığım görüşmede sürenin 7 güne çıkarılacağı söylendi. Kalabalık bir aile olduğumuz için c segment araca geçmek istediğimi belirttim, onayladıklarını söylediklerini duymama rağmen Rent A Car firması e-posta gelmedi bahanesiyle süreci sürekli oyaladı. Sonuçta cumartesi günü saat 12:30 civarında aracı benden geri aldılar.

Poliçemde yazan 7 günlük c segment ikame araç hakkımdan fiilen sadece 2 gün yararlanabildim, geri kalan 5 günü ise zorla b segment araçla geçirmek zorunda kaldım. Buna rağmen hem süre hem de araç segmenti açısından mağdur edildim. Türkiye Katılım Sigorta’ya yaptığım telefon görüşmeleri oldukça fazla olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Poliçemde açıkça belirtilen haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle, 5 gün boyunca c segment yerine b segment araç verilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin ve aradaki farkın karşılanmasını, ayrıca bu mağduriyetim dikkate alınarak ikame araç kiralama süremde ek süre tanınmasını talep ediyorum.