Ekspertiz Raporu Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kasko Dosyasının İşleme Alınmaması

İstanbul’daki N******** B***** Ekspertiz nedeniyle 2021 model Audi a3 aracımla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 31 Ağustos’ta Türkiye Katılım Sigorta üzerinden 087508 numaralı kasko dosyasını açtım ancak eksper aracı gelip görmedi bile. Hasarın görece küçük olduğunu düşünerek süreci hızlandırmak adına “Fotoğraf çekip gönderelim, dosya öyle yürüsün” diye düşündük fakat eksper ne doğru düzgün geri dönüş yapıyor ne de servise ulaşabiliyor.

Bu süreçte aracın servisini değiştirdim, tüm evrakları eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın kasko dosyam işleme alınmadı. Eksperi ofisten aradığımda telefonları açmıyor, sigorta şirketine şikayet etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aracımın onarım süreci bu ilgisizlik yüzünden tamamen aksadı ve mağdur oldum. Kasko dosyamın ivedilikle işleme alınmasını, eksperin aracı fiilen inceleyerek raporunu hazırlamasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.