20 Gün Boyunca Evrak Eksikliği Sebebiyle Hasar Dosyam Sonuçlanmadı

Türkiye Katılım Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında 12.06.2026 tarihinde aracıma bir tır dorsesinin çarpması sonucu sadece dikiz aynam parçalandı. Bu hasarla ilgili olarak yetkili servis aracılığıyla 071070 numaralı dosyam açıldı ve servis, kaza görselleri, ruhsatlar ve kimlik numaraları gibi istenen tüm evrakları h**********@turkiyekatilimsigorta.com.tr adresi de dahil olmak üzere gerekli mail adreslerine iletti.

Buna rağmen tarafıma sürekli olarak mailin görülmediği ve dosyamda evrak eksikliği olduğu söyleniyor. Şu ana kadar defalarca, en az 10–15 farklı müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm; kimi evrakların incelendiğini, kimi evrak eksikliği olduğunu belirterek net bir çözüm sunmadan süreci uzatıyor. Temsilcilerden bazıları 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını, bazıları ise servisin dosyaları yeniden göndermesi gerektiğini söyledi; ancak servis dosyaları tekrar göndermesine rağmen hâlâ aynı gerekçelerle oyalanıyorum.

Yaklaşık 20 gündür bu hasar dosyam sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım. Evrakların defalarca iletilmesine rağmen hâlâ eksik evrak bahanesiyle sürecin uzatılmasını kabul etmiyor, hasar dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.