Kasko Onarımında Tekrarlanan Parça Hataları Ve İletişimsizlik

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 06.06.2026 tarihinde bir kaza geçirdim ve aracımı 10.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Galata Çözüm Merkezi’ne teslim ettim. Aracım servise bırakılalı 14 gün olmasına rağmen, gerekli parçanın hâlâ temin edilemediği ve bu nedenle onarımın başlamadığı bilgisi veriliyor.

Bu süreçte servisle 4–5 defa, Türkiye Katılım Sigorta’nın hasar servisi yetkilileriyle ise 4 defa görüştüm. Hasar servisi yetkilisi ilk başta beni arayıp süreç hakkında bilgi verdi; ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve görüştüğüm yetkililerin dosyaya yeterince hâkim olmadığını açıkça hissettim. Parça siparişinin önce yanlış verildiği, ardından parça kodunun hatalı olduğu için yeniden tedarike çıkıldığı, bu şekilde tedarik edilen parçanın da hatalı geldiği ve tekrar sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Son olarak, İstanbul içinden tedarik edildiği söylenen bu yeni parçanın da 2 gündür servise ulaştırılmadığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Dosya numaram 069867 olup, yaşadığım bu iletişimsizlik, dosyaya hâkim olunmaması ve tedarik sürecindeki tekrar eden hatalar nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Türkiye Katılım Sigorta’nın bir an önce parçanın tedarikçisi ile görüşerek gerekli parçayı doğru şekilde ve ivedilikle servise göndermesini, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.