to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle BES İptali Ve Para İadesi Engelleniyor
Mutluerler isimli eski iş yerim üzerinden Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılım BES hesabım bulunuyor. Bu sözleşmeyi iptal etmek ve içerideki birikimimi almak istiyorum ancak sistemde kayıtlı telefon numaram yanlış olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. SMS’ler bana ait olmayan farklı bir numaraya gidiyor, bu nedenle ne doğrulama kodu alabiliyorum ne de iptal adımlarını tamamlayabiliyorum.
Bugün saatlerdir, yaklaşık 2–3 saattir bu işlemi gerçekleştirmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı temsilciye bağlanma seçeneği sunulmuyor. Otomatik sistemde de telefon numarası güncelleme veya bu hatalı kayıtla ilgili düzeltme yapabileceğim bir menü bulunmadığı için defalarca denememe rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim.
Eski iş yerimin numaramı yanlış girmesi sebebiyle ne sözleşmemi iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, hesabımda kayıtlı telefon numarasının acilen düzeltilmesi, bu düzeltilmenin ardından otomatik katılım BES sözleşmemin iptal edilmesi ve içerideki birikimimin tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir çözüm bulamadığım bu konuda acil olarak ilgilenilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 18.05.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
