Telefon Numaram Güncellenmediği İçin BES İptal Sürecim Durdu Ve Birikimime Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Sigorta nezdinde çalıştığım şirket üzerinden otomatik olarak başlatılan bireysel emeklilik sözleşmemin iptal süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefon hattı üzerinden BES iptali gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi, ancak sistemde kayıtlı telefon numaram artık bana ait olmadığı için ne onay SMS’i ne de gerekli evraklar bana ulaşmıyor ve bu nedenle süreci tamamlayamıyorum. Telefon numaramı sistemde güncelleyemediğim için de hiçbir aşamada ilerleme kaydedemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir hatta bağlanamıyorum, sürekli hatta kalmam rağmen canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Geçtiğimiz hafta cuma günü şirket mailim üzerinden durumu ayrıntılı bir şekilde anlatarak destek talep ettim, ancak gönderdiğim e-postaya da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

BES iptal edildiği söylendiği halde, içeride biriken birikimimi IBAN hesabıma alamıyorum ve bu paranın ne zaman, nasıl ve hangi aşamada ödeneceğine dair en ufak bir bilgiye de ulaşamıyorum. Numaram güncellenmediği ve kimlik teyidi SMS ile yapıldığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Telefon numaramın güncellenerek kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını, birikimin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve birikim tutarımın en kısa sürede belirteceğim IBAN hesabıma ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.