to read complaints and reviews, or file yours.BES İptal Sürecinde Evrak Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Türkiye Emeklilik 18 yaş altı BES iptali için 1 hafta önce başvuru yaptım. Sözleşme numaram: 103519354. İptal talebim sonrası eksik evrak olduğu bildirildi ve tarafıma muvafakatname gönderileceği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir muvafakatname tarafıma ulaşmadı.
Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tekrar iletişim kurmakta çok zorlanıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca hesabımdan ödeme kesildi, ancak tam tutar ve tarih bilgisine ulaşamıyorum.
En kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanarak sorunumun çözülmesini ve iptal işlemleriyle ilgili gerekli belgelerin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
18 yaş altı BES sözleşmemin iptali için yaklaşık 10 gün önce başvuruda bulundum ve istenen muvafakatnameyi de ilettim. Ancak bu süreçten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sisteme giriş yaptığımda sözleşmemi göremiyorum ve iptal talebimin kabul edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım.
Bu ay sözleşmemi iptal etme talebinde bulunmama rağmen, otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan tekrar para çekildi. Ancak sözleşmem sistemde görünmüyor ve iade işlemlerimle ilgili de bir gelişme yok. Daha önce de bu şirketle benzer sorunlar yaşadım; iptal ettiğim sözleşmelerin iadesi çok uzun sürdü ve sürekli “banka red verdi” gibi gerekçelerle oyalandım. Bilgilendirme konusunda oldukça yetersizler.
Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, BES ile ilgili bir birime ulaşamıyor ve müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bir an önce iptal edilen sözleşmemin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere şikayette bulunacağımı ve bu markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 04.09.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
