to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti
Bugün Türkiye Hastanesi Dermatoloji bölümünde yaşadığım bir sorun üzerine bu mesajı iletiyorum. Kader Hanım'la yaptığım telefon görüşmesinde, randevu oluşturulamadığı ancak saat 9-11 arası gelirsem yardımcı olunacağı bildirildi. Buna güvenerek saat 10.09'da hastanede bulundum.
Ancak, hastaneye gittiğimde bana bugün yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yoğunluk nedeniyle tüm saat aralıklarının dolu olduğu belirtildi. Çağrı merkezini arayarak konuyu tekrar aktardım ve düzelttiler; fakat ilk iletilen bilgiye dayanarak geldim ve 40 dakikadır bekliyorum. Şu an randevulu hastalara bakıldığı için tahminen 2 saat daha beklemem gerekecek. Sadece sigortam kapsamında 50 TL ödeme yaptım.
Hastaneye verilen bilginin farklı olması ve yaşadığım mağduriyet yüzünden öncelikli olarak muayene olmak istiyorum. Ayrıca, süreçle ilgili daha açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Alperen Bey Merhaba, Türkiye hastanesi olarak, öncelikle sizlere geçmiş olsun dileklerimizi sunar, hastanemizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerin öneri, şikâyet ve memnuniyetlerini bizlerle paylaşmalarını, hizmet kalitemizi arttırmak ve çalışmalarımızda daha da verimli olmak adına bize sunulmuş bir fırsat olarak görmekteyiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta Hakları Departmanı ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Hasta hakları biriminden arayan hanımefendi çok ilgiliydi ve hastane politikaları kapsamınca yardımcı olmaya çalıştı. Ancak, bir jest sunulmadı ve olan olmuştu. Siz siz olun yönlendirilseniz bile asla bu hastaneye randevusuz gitmeyin. Beni yönlendiren Kader hanım 9-11 arası yardımcı olacağını söyledi ama ben bayağı geç muayene oldum.
S**Hanım, kuvvetli iletişimiyle beni ikna etti açıkçası. Telefon görüşmesi bittiğinde Türkiye Hastanesinde bu konuyla alakalı aksiyonlar alınacağı inancına kapıldım. Bu yüzden kendisine teşekkür ediyorum.
