Türkiye Finans’ta Maaş Ve Bayram İkramiyesi Gecikmesi Ciddi Mağduriyete Yol Açtı

Türkiye Finans Katılım Bankası’nda emekli maaş müşterisiydim. Kredi kartı ve ATM kartını aktif olarak kullanamadığım, sürekli sorun yaşadığım için emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak zorunda kaldım. Ancak maaşımı taşıdıktan sonra da Türkiye Finans kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşamaya devam ettim.

Normal şartlarda her ayın 1’inde Türkiye Finans’a yatması gereken maaşım 1 Mart’ta hesabıma yansımadı. Bunun üzerine bankayı aradığımda, “Bize maaşınız yatmış görünmüyor, artık maaş müşterimiz değilsiniz, yeni bankanızı ve SGK’yı arayın” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Hem SGK’yı hem de yeni bankamı aradığımda, maaşımın 1 Mart’ta Türkiye Finans’a yatmış olduğu, paranın Türkiye Finans tarafından havuza alınarak hesabıma yansıtılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Türkiye Finans’ı arayarak durumu anlattım, talep açıldı ve sadece şikayetim ve ısrarım sonucunda maaşım 3–4 gün gecikmeli olarak hesabıma geçti.

Benzer bir mağduriyeti Ramazan Bayramı ikramiyesinde de yaşadım. 19 Mart’ta hesabıma yatması gereken bayram ikramiyem yine hesabıma geçmedi. Bankayı aradığımda, “Hesabınıza herhangi bir ödeme görünmüyor, SGK’yı ya da yeni bankanızı arayın” denilerek aynı şekilde sorumluluk üzerinden atıldı. SGK ve yeni banka ile yaptığım görüşmelerde yine ödemenin Türkiye Finans’a yatırıldığı, fakat Türkiye Finans’ın bunu hesabıma yansıtmadığı bilgisini aldım. Yine ancak benim şikayet ve talebim üzerine işlem yapıldı ve bayram ikramiyem 23 Mart’ta, yani birkaç gün gecikmeyle hesabıma geçti.

Bir ay içinde iki kez, hakkım olan emekli maaşım ve bayram ikramiyem Türkiye Finans tarafından zamanında hesabıma yatırılmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Bankalar bir günlük gecikmede bile her türlü faizi tahsil ederken, benim maaş ve ikramiyem günlerce bekletildi; buna rağmen tarafıma ne bir ek ödeme ne de en azından yazılı veya sözlü bir özür iletildi. Üstelik her iki durumda da, ben defalarca arayıp talep ve şikayet oluşturmamış olsam, bu paraların hesabıma hiç yansımadan bekletileceği anlaşılıyor.

Diyarbakır Diclekent Şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte, hem bilgilendirme hem de müşteriyle ilgilenme açısından ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Tarafıma geç yatırılan 1 Mart maaşım ve 19 Mart Ramazan Bayramı ikramiyemin, gecikme süreleri dikkate alınarak mevcut faizleriyle birlikte tarafıma yansıtılmasını ve bu hatadan dolayı resmi bir özür talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.