to read complaints and reviews, or file yours.Cari Hesabım Açılmıyor Ve Kapama Nedeni Belirtilmedi
Uzun süredir Türkiye Finans’ta cari hesap açma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır hesap açamıyorum. Daha önce İzmir Menemen şubesine giderek bu sorunu şubede çözmüştük, oradaki beyefendi gerçekten çok güzel ilgilenmişti ve hesabım açılmıştı. Ancak bir süre sonra hiçbir sebep yokken hesabım kendiliğinden kapandı.
Hesabım kapatıldığında tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, sadece hesabıma giremediğimi fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek mevcut hesabımı tamamen kapattım. Daha sonra yeniden cari hesap açmak istediğimde ise yine hesap açamadığımı gördüm ve bu durum devam ediyor.
Türkiye Finans’tan talebim, cari hesabımın tekrar açılması ve bir daha durduk yere bloke ya da kapatma işlemi uygulanmamasıdır. Ayrıca hesabımın neden kapandığı ve neden yeni hesap açamadığım konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Türkiye Finans’ta daha önce mobil bankacılık üzerinden hesap açıp kapatmıştım. 2025 Aralık ayında yeniden mobil uygulama üzerinden hesap açmak istediğimde bu kez işlemleri tamamlayamadım ve sürekli “sözleşme hatası” benzeri uyarılar aldım. Uygulama üzerinden işlem yapamadığım için şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine şubeye giderek tekrar hesap açtım, görevli çalışan ilgilendi ve hesabım açıldı. Ancak yaklaşık iki gün sonra hesabım tekrar kendiliğinden kapandı. Şubede bana bunun kripto, Bitcoin gibi işlemlerden kaynaklanabileceği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sorun görünmediği ifade edildi. Buna rağmen şu anda mobil bankacılık üzerinden tekrar hesap açamıyor, uygulamayı normal şekilde kullanamıyorum. Ekranda “müşteri durumu aktif olmadığından, üyelik işlemlerinizi şubelerimizden yapabilirsiniz” uyarısı çıkıyor ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum.
Ben bu bankayı aktif olarak kullanmak istiyorum fakat her denememde önüme bir engel çıkıyor ve hesabımın nedeni açıklanmadan kapanması, ardından da mobil uygulamadan yeniden hesap açamamam bana mantıklı gelmiyor. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.
Türkiye Finans’ın müşteri durumumu net bir şekilde inceleyerek hesabımın neden kapandığını açıkça bildirmesini ve mobil bankacılık üzerinden hesabımın yeniden açılıp tamamen aktif hale getirilmesini, tüm bu sürecin şubeye gitmeden, sadece uygulama üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
