Turkish Holidays’ta İkinci Rezervasyon İçin Cevap Yok, Acil Çözüm Talebi

Aralık-ocak ayları gibi Turkish Holidays üzerinden Mısır Rixos Radamis otel için üç oda rezervasyonu yaptık. Ben, eşim ve bebeğimiz için bir oda, annem için bir oda, kardeşim ve eşi için bir oda aldık ve 14 Şubat girişli olacak şekilde plan yaptık. Ödemeler kartlarımızdan çekildi ancak uzun süre boyunca otel rezervasyon numaralarımız gelmedi, bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldık. Her gün aradım, neredeyse telefona bakan herkesle defalarca kez görüştüm.

Sonrasında N**** Hanım devreye girdi, sağ olsun ilgilendi. Biz farklı illerden uçak bileti aldığımız, izinlerimizi ayarladığımız ve tatili iptal etmek istemediğimiz için “başka bir oda olur, başka bir Rixos olur” diyerek esnek davrandık. Ancak Sevgililer Günü dönemi ve ünlü birinin konseri sebebiyle otel doluymuş, fiyatlar çok yükselmişti. Yaşanan sistem hatası Turkish Holidays kaynaklı olmasına rağmen otele ekstra ödeme yapmak da istemediler. Ben özellikle “Rixos’un bölgedeki herhangi bir oteli olur, yeter ki tatilimiz iptal olmasın, siz de maddi zarara girmeyin” diyerek çözüm odaklı davrandım.

Sonuç olarak bizi Rixos Beach otele yönlendirdiler. Otele gittiğimizde otelin inşaat halinde olduğunu, sabah çok erken saatlerden itibaren inşaat sesleri ve işçilerle burun buruna kalacağımızı gördük. Bunu ne biz önden bilebilirdik ne de oradaki otel görevlileri doğru düzgün anlatmıştı. Oradayken Turkish Holidays’i arayıp durumla ilgili şikayetimizi ilettik, hem aldığımızdan çok daha yüksek bir fiyata denk gelen bir konaklama bedeli çıktığını hem de ilk aldığımız otelde zaten yer kalmadığı için doğru düzgün iade veya değişiklik de yapamadığımızı söyledik. Telafi edileceği ifade edildi.

Tatili buna rağmen bitirdik, genel anlamda memnunduk, inşaat sesi olmasına rağmen sorun çıkarmadık, anlayışlı davrandık. Ancak açıkçası başka biri olsa çok daha sert tepki gösterirdi.

Üç ay sonra bu kez aynı bölgeye eşimin ailesiyle gitmek istedik. Yine Turkish Holidays üzerinden 21–26 Mayıs tarihleri için, bu kez toplamda yaklaşık 250.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Eşim, ben ve bebeğimiz için bir oda, eşimin annesi, babası ve kardeşi için de ayrı bir oda aldık. Bu yeni rezervasyon sırasında, önceki mağduriyetimizin telafisi için kendilerini aradık. “Biz bu sefer daha uygun olan seçeneği alalım, siz de geçmişte yaşadığımız sorun için bizi Rixos Radamis’e upgrade edin; bunu yapamıyorsanız haber verin, oda değişikliği için fark da ödeyebiliriz ama bunu hak ettiğimizi düşünüyoruz, en azından net bir dönüş yapın” dedik.

Özellikle konuyu bildiği için yine sürekli N**** Hanım üzerinden ilerledim. Fakat yaklaşık bir aydır düzenli olarak aramamıza rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir dönüş alamıyoruz. O kadar çok aradım ki neredeyse vardiya saatlerini ve telefona bakanların kim olduğunu ezberledim. Buna rağmen hâlâ net bir cevap yok.

Ben önceki Mısır tatilinde 20–30 bin tl arası ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım, bu az bir rakam değil. Şu anki tatil için ise ödediğimiz tutar zaten 250.000 TL civarında. Talebim çok açık: Ya odamızın büyütülerek ailemiz için uygun şekilde, kız kardeşimin de ayrı odası olacak şekilde bir upgrade yapılmasını ya da bizi Rixos Radamis’e, daha önce satın almak istediğimiz ama inşaat nedeniyle gidemediğimiz, inşaat sesi olmayan uygun bir otele geçirilmemizi istiyorum.

Artık yalnızca insan yerine konup açık ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Şu anda piyasadaki fiyatlar bizim aldığımız dönemin yaklaşık üç katına çıkmış durumda, bu nedenle acil olarak çözüm üretilmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.