to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Uygulamasında Sürekli Donma Ve Çözüm Sunulmaması
TV+ Premium hizmetini Samsung Smart TV RU7400 model cihazımda kullanmak üzere 2 gün önce yıllık 960 TL ödeme yaparak üye oldum. Ancak TV+ uygulamasında sürekli yayın donma sorunu yaşıyorum. Yayın 10-15 saniyede bir donarken, müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrası bu süre 30 saniye ile 2 dakika arasına çıktı, fakat sorun tamamen çözülmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. LOG göndermemi, farklı ağlarda denememi istediler ve müdahale ettiklerini söylediler. Ancak sorun devam etti ve sonrasında problemi internet hızıma bağladılar. Aynı ağa bağlı diğer cihazlarda (örneğin telefonumda) TV+ uygulamasını sorunsuz kullanabiliyorum. Ayrıca diğer tüm TV ve video uygulamalarında herhangi bir sorun yaşamıyorum. Sorunun TV+ uygulamasında olduğunu belirtmeme rağmen, bu durumu kabul etmiyorlar ve çözüm sunmuyorlar.
Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse üyeliğimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Yine aynı cevap. İnternet hızım yüzünden donma oluyormuş. TV'de kullanacaksınız TV+'dan uzak durun arkadaşlar. Bilgisayarı HDMI kablosu ile aynı internetle TV'ye bağlayıp izliyorum sorunsuz bir şekilde. 5 yaş zeka ve teknoloji bilgisine sahip biri bile Smart TV için TV+ uygulamasının optimizasyon sorunu olduğunu anlar yani. Bir yıl peşin ödemiş olmanın pişmanlığı içerisindeyim.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 25.08.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
