TV Plus Hizmeti Çalışmıyor Sürekli Arıza Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

17.01.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresimde Turkcell Superonline TV Plus hizmeti ve cihaz kurulumu yapıldı. Kurulumdan bu yana TV Plus cihazı düzgün şekilde internete bağlanmıyor, bir gün en fazla bir saat izleyebiliyor, ertesi gün hiç kullanamıyorum. Yaklaşık iki aydır neredeyse kullanamadığım bir hizmet ve işe yaramayan bir cihaz için düzenli olarak ücret ödüyorum.

Sorun defalarca kez müşteri hizmetlerine iletildi, cihaz değişimiyle ilerlenmek istendi, teknik ekibe aktarılacağı söylendi. Görüşmeler sırasında tarafıma cayma bedeli alınmadan iptal edilebileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra bu kez cayma bedelinin yansıtılacağı söylenerek önceki bilginin tersine bir tutum sergilendi. Saatlerce telefonda bekletilip sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de kuruma karşı güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.

110255733117 numaralı aboneliğim kapsamında neredeyse hiç faydalanamadığım TV Plus hizmeti için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanılamayan, sürekli arıza veren ve çözümü de sağlanamayan bu hizmetin, verilen taahhüt ve müşteri temsilcilerinin ilk bildirimleri doğrultusunda, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.