Randevu Saatine Uymayan Kurulum Ekibi Ve Yanıtsız Şikayetler

Kocaeli İzmit’te adresime Turkcell TV Plus kurulumu için Pazartesi sabahından Perşembe günü saat 12:00’da randevu verildi. Özellikle vardiyalı çalıştığımı, o gün saat 14:30’a kadar evde olabildiğimi, bu yüzden 12:00 saatinin benim için uygun olduğunu belirttim. Buna rağmen belirtilen saatte ne gelen oldu ne de gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 17:40 civarında aranıp “geliyoruz” denildiğinde zaten işte olduğumu söyledim. Gelen ekibe 17:30 olarak bilgi verilmiş, zaten arandığımda saatin 17:40 olması trajikomikti. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak bununla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı; şikayet kaydının tamamen formaliteden ibaret olduğu izlenimini edindim. Ertesi gün arandığımda yoğunluktan gelemedikleri belirtildi, ama o zaman neden Perşembe 12:00 için planlama yapıldığına dair makul bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, bir önceki gün randevuya gelinmemişken, ertesi gün için öncelik verilmesi ve özür dilenmesi gerekirken bu da yapılmadı. Gönderilen mesajda da görüleceği üzere “2 ila 4 iş günü içerisinde profesyonel ekipleriniz kurulum yapmıyorsa”, bu bilgi gerçeği yansıtmadığı için resmi kanallardan yanıltıcı bir taahhüt verilmiş olmuyor mu, bu mu profesyonellik ve kurumsallık anlayışınız?

Cuma günü arayan görevli bu kez Cumartesi saat 17:00’de gelebileceklerini söyledi, ancak o saatte yine işte olacağımı özellikle belirttim. Tüm bu süreçte randevulara uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması, şikayet kaydına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin önemsenmediğini hissetmem beni ciddi şekilde rahatsız etti. Sonuç olarak yaklaşık bir hafta boyunca karşımda muhatap bulamadım, bir hafta hizmet alamadım ve buna rağmen bu sürenin ücretini faturada ödeyecek olmak da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Müşteri numaram 64058362’dir. Randevu ve kurulum sürecimin acilen düzenlenmesini, çalışma saatlerim dikkate alınarak söz verildiği gibi bir kurulum yapılmasını, yaşanan aksaklıkların faturama yansıtılmamasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.