Turkcell Pasaj'da Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Fiyat Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

21.06.2023 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Bil İcra marka akıllı saat siparişi verdim. Ürün açıklamasında hızlı teslimat olarak 1–3 gün içinde teslimat yazmasına rağmen bugün 4. Gün olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Ödememi 4.200 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 20267402416’dır. Üstelik aynı ürünün güncel fiyatına baktığımda fiyatın değişmiş olduğunu görüyorum, bu durum da gecikmeden dolayı ayrıca mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kargolama süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem “1–3 gün içinde hızlı teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi hem de ürünün hâlâ hazırlanmamış olması, kendini kurumsal bir firma olarak konumlandıran Turkcell Pasaj’a yakışmayan bir durumdur.

Ürünün ilan edilirken belirtilen teslimat süresi ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak siparişimdeki akıllı saatin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve fiyat değişimi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.