Turkcell Pasaj Turkcell Kargoya Verilen Telefon Sistem Hatası Diye Sipariş İptal Etti

22 Nisan 2024 tarihinde Turkcell Pasaj uygulamasından iPhone 13 128 GB telefonu, alışveriş kredisi kullanarak ve T.C. kimlik numaramla kredi çekerek 3 ay vadeli, aylık 11.547,36 TL taksitlerle ve toplamda 34.642,08 TL ödeyerek sipariş verdim (sipariş numaram 20245904074). Sipariş verdikten 2 gün sonra kargoya verildi. Telefonum, Turkcell tarafından 25 Nisan 2024 tarihinde Kurye Net kargo firmasına teslim edildiğini ve Kurye Net dağıtım firmasının sipariş takip numarasını öğrendim. Siparişimi sorguladığımda, ürünün adıma ve adresime kargoya verildiğini ve ürünün Kurye Net dağıtım merkezi olan Tozkoparan merkezinde olduğunu gördüm. Daha sonra tekrar sorgulama yaptığımda Kurye Net firmasının sipariş sorgulama ekranında 'Lütfen gönderici firma ile iletişime geçiniz.' uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün fiyatının sistemsel bir hata nedeniyle bana ucuza satıldığı ve Turkcell'in adıma çıkan kargoyu dağıtım firması olan Kurye Net'ten geri aldığı bilgisini aldım. Yasal olarak benim adıma çıkan kargoyu geri alabileceklerini ve kredimi iptal ettiklerini, siparişimi de iptal ettiklerini belirttiler. Ancak bu konuyla ilgili herhangi bir yetkili kişiye ulaşamadım. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bahsettiğim sipariş iptali ve kargo firmasının dağıtım durumları hakkında bilgi alamamaktayım.