Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

Turkcell Pasaj üzerinden Apple Pencil 2 uyumlu tablet kalemini 20 Haziran’da, piyasa değeri yaklaşık 6.700 TL olan ürünü 3 taksit ile 8.850 TL ödeyerek satın aldım. 21 Haziran’da teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen ürün, üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca sistem üzerinden sürekli hatırlatma ve not bıraktım, Teknocell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “not alıyoruz, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım ancak somut bir dönüş sağlanmadı.

12 günün sonunda bu kez kargo firması arayarak ürünü 6 Temmuz Pazartesi günü, yani siparişten tam 16 gün sonra teslim edeceklerini söyledi. Bu kadar gecikmeyi kabul etmediğimi belirttim. Ardından bana söz vererek ürünü cumartesi günü teslim edebileceklerini ilettiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak cumartesi akşam 17:20 sularında “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım, oysa evdeydim ve kimse gelmedi.

Bunun üzerine Teknocell online müşteri hizmetlerine bağlandım, N***** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisine yaşadığım süreci, gecikmeyi ve eleştirilerimi ilettim, bazı taleplerim oldu ancak bunlar ciddiye alınmadı. Görüşme devam ederken “hattımızda farklı müşteriler de var” denilerek konuşma sonlandırıldı. Bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle ürünü iptal etmek zorunda kaldım.

Turkcell gibi yıllardır Türkiye’nin önemli markalarından biri olan bir şirketten, özellikle de Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım bu alışverişte hem ciddi bir gecikme hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için, yaşadığım sürecin incelenmesini, tarafıma gecikme ve yaşanan kötü deneyimle ilgili özür dilenmesini ve uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Fatura numaram ps12026000005468 olup teslimat adresim Tuzla / İstanbul’dur.