Philips Lumea Bozuk, Değişim Talebim 3 Ayda Cevapsız

Turkcell Pasaj, Marmara Store mağazasından Philips Lumea 950/00 ürün aldım. Ürün bozuk çıktı, ürünü değişim için gönderdim; aylardır cevap alamıyorum. 2 ay boyunca Marmara Store mağazasına ulaşamadım ve Pasajı aradım. Pasaj bana dönüş yapılacağını söyledi, ancak kimse dönüş yapmadı. En sonunda Marmara Store’a tekrar ulaştım ve bana Pasajın kendilerini aramadığını, ürünün ellerinde olduğunu ve ürünü depoya kaldırmak üzere olduklarını, sahibini bulamadıklarını söyledi. Teknik servise gönderdiler. Benim aramama istinaden 21 gün süresi olmasına rağmen aradan 1 ay geçti ve hâlâ bana dönüş olmadı. 3 aydır bana bozuk gelen ürünle ilgili çözüm arıyorum ve hâlâ kimseye ulaşamıyorum.