Kargo Acentede Kilitleniyor, 36 Bin TL’lik Ücretin Geri Ödemesi Bekleniyor

1 Temmuz’da Turkcell Pasaj üzerinden Redmi 15 Pro marka bir telefon siparişi verdim, 2 Temmuz’da kargoya verildiği bilgisi geldi. Ürünüm İstanbul Bayrampaşa’ya teslim edilecekti. Sipariş numaram 20267414768, Kuryenet kargo takip numaram ise 100005702474’tür.

Kargo takip ekranında gönderim 2 Temmuz’dan beri “acentede” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kuryenet’e hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefon ortada yok. Yaklaşık 36.000 TL ödediğim ürünüm günlerdir kayıp gibi duruyor ve ne kargo şirketinden ne de Turkcell’den net bir bilgi alamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgilenilmediğini, yalnızca beklemem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; ancak yaklaşık 48 saattir iptal talebim için bekletiliyorum, hala somut bir işlem yapılmadı.

Ürünün tarafıma ulaştırılamadığı bu süreçte, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 36.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.