Kampanya Sözünü İhlal Eden Turkcell: Değişim Bedeli Ödenmedi

05.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden “Eski Telefonu Gönder – Yeni Telefon Al” değiş‑tokuş kampanyasıyla Apple iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Bu işlem kapsamında eski telefonumu kampanya koşullarında belirtildiği şekilde, süre ve prosedürlere eksiksiz uyarak kargo ile gönderdim ve kargo takibinde ürünün Turkcell’e teslim tarihi 09.12.2025 olarak görünmektedir. Eski telefon için tarafıma başlangıçta 16.500 TL değişim bedeli bildirildi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen eski telefonumun değiş‑tokuş bedeli tarafıma kesinlikle ödenmemiştir. Bunun yanında, süreçle ilgili bana ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise somut bir tarih, net bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet kapsamında olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırılık taşıdığını düşünüyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, değiş‑tokuş kampanyası kapsamında taahhüt ettiği bedeli zamanında ödememesi ve müşterisini bu denli mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim nettir; eski telefonumun değiş‑tokuş kapsamında belirlenen 16.500 TL bedelinin, cihazın Turkcell’e fiilen teslim edildiği 09.12.2025 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca, sürecin bundan sonra nasıl ilerleyeceğine dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu talebim makul süre içinde karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı, sürecin tamamını resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.