İlk Günden Arızalı Tablet Ve Karmaşık İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Turkcell Pasaj üzerinden 12.12.2025 tarihinde 5.449 TL ödeyerek Samsung Galaxy TAB A11 model tablet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kutuyu açtığım ilk gün ekranda birden fazla noktada ölü piksel olduğunu fark ettim. Daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu iletmek için Turkcell Pasaj ile görüştüğümde, kutuyu açtığım için iade alınamayacağı ve ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda ise bu kez iade alabileceklerini, ancak depodan gelen bilgiye göre ürün bana gönderilirken kurumsal fatura kesildiğini ve bu nedenle muhasebecimi arayıp kendilerine iade kurumsal faturası iletmem gerektiğini söylediler. Ben vergi mükellefi değilim, şirketim yok; fatura adıma, soyadıma ve T.C. kimlik numarama kesilmiş olmasına rağmen süreç bu şekilde uzatılıyor ve yanlış bilgilerle zorlaştırılıyor. 14 günlük yasal iade sürem dolmak üzereyken halen net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmuş değil.

Ayıplı gelen bu ürün için 5.449 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve siparişin iptalini talep ediyorum. Tüketici olarak bireysel fatura ile yaptığım bu alışverişte mağduriyetimin, 14 günlük yasal süre geçmeden, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.