İade Talebim İçin Günlerdir Dönüş Yapılmıyor

Turkcell Pasaj üzerinden HP 15-FC0060NT model bir laptop satın aldım. Ancak ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve iade etmek istedim. 25 Kasım tarihinde iade talebimi iletmeme rağmen, yaklaşık 5 gündür her gün aramama karşın iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram 20257055587’dir ve ürün Kocaeli Gebze adresine teslim edildi. Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. İade süresi geçerse veya ürün kargoda kaybolur ya da başına bir şey gelirse diye ciddi anlamda endişe duyuyorum. Buna rağmen bugüne kadar sürecin başlatıldığına dair net bir bilgi verilmedi.

Ürünün kutusu hiç açılmamış durumda ve ben yalnızca hızlıca aranarak iade sürecimin resmi olarak başlatılmasını, ürünün geri alınmasını ve yasal iade sürecimin güvence altına alınmasını talep ediyorum.