to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kahve Makinesi İade Edildi, Ücret İadesi Hâlâ Bekleniyor
Öncelikle aynı konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. 10.01.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden internet yoluyla bir kahve makinesi satın aldım. Ürün 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Kutuyu açtığımda ürünün tozlu olduğunu fark ettim ancak başlangıçta bunu önemsemedim. Daha sonra yaptığım incelemede ürünün ön kısmının kırık olduğunu ve sağ köşesinde de hasar bulunduğunu tespit ettim.
Ürünün ayıplı ve hasarlı olması nedeniyle aynı gün, 14.01.2026 tarihinde iade başvurusunda bulundum. 15.01.2026 tarihinde tarafıma iletilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Firma tarafından iade süreci için 240 saat beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ancak belirtilen 240 saatlik süre dolmuş olmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca beklemem gerektiği ifade edilmiştir. 20267153741 numaralı siparişime ilişkin olarak halen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ayıplı ürünün iadesi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması tüketici haklarıma aykırıdır. Ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
20 günden fazladır inceliyorsunuz sıkılmadınız mı?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Daha ne kadar sürecek illa sizi savcılığa mı verelim. CİMER'e yazdım Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım son çıkar yolum size dava açmak olacak başka yolu yok. Paramızla rezil olduk Turkcell pasaj pişmanlıktır dediler inanmadım gerçekten de öyleymiş
Merhaba Murat Bey, Şikayetinizle ilgili 03.02.2026 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
