Bir İş Gününde Kargoya Verilmesi Söz Edilen Oyun Koltuğu Gecikiyor

Turkcell Pasaj üzerinden 23.08.2026 tarihinde oğluma hediye olarak Hawk Gaming Future kumaş oyuncu koltuğu siparişi verdim. İlanda ürünün bir iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün 6. gün ve sipariş durumunda hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” yazıyor. Sipariş numaram 20267474858, ürün bedeli 13.999 TL olarak kredi kartından tek çekim şeklinde tahsil edildi.

İki gündür hem yazılı hem de telefon üzerinden Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği, yola çıktığında SMS geleceği söyleniyor, ancak ne bir kargo hareketi görülüyor ne de somut bir bilgilendirme yapılıyor. Vaat edilen bir iş günü içinde kargoya verilme süresi aşılmasına rağmen süreç uzadıkça uzuyor ve mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir teslim tarihi paylaşılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek ödediğim 13.999 TL’nin aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.