Arka Kapakta Açıklık Olan İphone 16 İçin Sıfır Değişim Talebi

17.02.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden faturaya ek olarak iPhone 16 marka telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk andan itibaren arka kapağın üst kısmında belirgin bir açıklık olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir cihazda böyle bir üretim hatası olması nedeniyle telefonu 03.03.2026 tarihinde Antakya’daki Turkcell mağazası aracılığıyla Adana’daki KVK yetkili servisine göndererek incelenmesini ve sıfırıyla birebir değişimini talep ettim.

Cihaz 09.03.2026 tarihinde servisten tarafıma geri teslim edildi; ancak hiçbir işlem yapılmadığı, herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Arka kapaktaki açıklık devam ediyor ve telefonun kusurlu olduğu açıkça ortadayken, garanti kapsamına rağmen sorunun çözülmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

H**** K****** adına kayıtlı 0555*****11 numaralı hattımla satın aldığım bu cihazın, üretim hatalı olduğu değerlendirilerek sıfırıyla birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Üretim kaynaklı bu tür bir sorunun bedelini müşteri olarak benim ödemem ve kusurlu cihazı kullanmaya zorlanmam kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti belgesinin bu gibi durumlarda devreye girmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.