1 Gün Kargo Sözü Aşılmış, İpad Siparişi Gönderilmedi

5 Mart 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 11. Nesil a16 iPad için 20267250825 numaralı siparişi kredi kartımdan peşin ödeme ile oluşturdum. Ürünün açıklamasında “1 günde kargoda” ibaresi yer almasına rağmen bugün 9 Mart olmasına karşın hâlâ kargoya verilmedi.

Satıcı ile görüştüğümde, siparişin kendi sistemlerinde görünmediğini söylediler. Satıcı bana yanıt veriyor ancak Turkcell’e yanıt vermediğini, hiçbir kanaldan kendilerine herhangi bir onay ya da mesaj gelmediğini ifade ediyor. Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca, yaklaşık on kez Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden görüştüm, iki kez arama talebi oluşturdum, geri dönüş yapılmayınca kendim aradım fakat net bir çözüm sunulmadı. Turkcell tarafı, konunun satıcıyla ilgili olduğunu, belirli bir süre olmadığını, sadece “en kısa sürede” dönüş yapılacağını, saat ya da gün olarak hiçbir sınır veremediklerini söyledi. 72 saat içinde çözüm süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacağı yazmasına rağmen bu süre dolmak üzereyken bile net bir yanıt alamadım; “çözüm ekibimiz ilgilenecektir” denilerek konu geçiştirildi.

Bu süreçte Turkcell tarafından bana herhangi bir net içerikli, açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı; sadece benim aramalarım ve taleplerim sonucunda, oyalayıcı ve belirsiz “çözüm sürecindeyiz” benzeri mesajlar gönderildi. Bir günde kargoya verilmesi gereken ürünüm günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve bu süre içinde tabletin fiyatı da yükseldi.

Siparişimin mevcut kampanya ve satın alma koşulları korunarak derhal kargoya verilmesini ve bu yaşanan aksaklığın açıklanarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.