Türk Telekom’da ESIM’den Fiziksel SIM’e Çevirme Ücret Farkı Ve Şeffaflık Talebi

20.10.2026 tarihinde Türk Telekom Karabağlar Yunus Emre Mahallesi 4012 Sokak No: 92/B’deki bayiye giderek esim olan hattımın fiziksel sim’e çevrilmesi için işlem yaptırdım. İşlem bittikten sonra benden 500 TL ödeme istendi. Daha bir ay önce eşim için Optimum AVM’de bulunan Türk Telekom bayisinde aynı işlemi yaptığımızda 500 TL alınmamış, yalnızca yaklaşık 200 TL olarak faturaya yansıtılmıştı. Buna rağmen Karabağlar bayisindeki görevli, yaklaşık 1,5 hafta önce yeni karar alındığını, nereye gidersek gidelim bu ücreti peşin ödemek zorunda olduğumuzu sözlü olarak bildirdi.

Herhangi bir sözleşme ya da yazılı bilgilendirme imzalamadan, yalnızca sözlü açıklamayla benden 500 TL tahsil edildi ve elimde 20.10.2026 tarihli, 500 TL tutarlı kredi kartı slipi bulunmaktadır. Bu konuda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak şimdiye kadar net bir çözüm üretilmedi, sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor ve somut bir sonuç alamıyorum.

Aynı işlem için farklı bayilerde bu kadar büyük fiyat farkı olması ve bunun gerekçesinin açık ve şeffaf biçimde paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattımın esim’den fiziksel sim’e çevrilmesi nedeniyle benden alınan 500 TL’nin acil olarak iade edilmesini ve tüm bayilerde bu işlem ücretlerinin standart, açık ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.