Sosyal Medya Dışı Kullanım Olmadığına Rağmen Sürekli Paket Aşımı Ve Aşırı Faturalar

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve hy 40 GB pakete, sosyal medya sınırsız kampanyasına yaklaşık 5 aydır aboneyim. Hattımda sosyal medya dışı internet kullanımı yapmadığım dönemlerde bile sürekli “yüzde 80’ini bitirdiniz” şeklinde uyarı bildirimi geliyor. Buna rağmen faturalarım 570 olmasına rağmen 950 TL’nin altına düşmüyor ve her seferinde yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Konu ile ilgili açıklama istediğimde tarafıma yalnızca “paket aşımı yapmışsınız” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir kullanım dökümü veya mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Üstüne bir de paket aşıyorsunuz, paketinizi yükseltelim şeklinde aranıyorum. Aynı durumun aylardır tekrarlaması ve hiçbir somut açıklama yapılmaması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan, son 5 aylık fatura ve internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya dışı kullanım olmadığı halde nasıl paket aşımı göründüğünün açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirme ve yönlendirmelerin son bulmasını istiyorum.