İnternetsiz Bir Ay, Sürekli Ertelenen Çözüm Ve 1000 TL Üstü Fatura

İstanbul Çatalca Subaşı Mahallesi’nde bulunan adresimizde Türk Telekom ev internetimizi 20 Ağustos’tan bu yana kullanamıyoruz. Üstelik sorun yalnızca bizim aboneliğimizde değil, mahallede birden fazla aboneyi etkileyen genel bir arıza olduğu müşteri hizmetleri tarafından da ifade edildi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüşmelerimizde arızanın bugün içinde giderileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımızda bu kez 19 Eylül’e ertelendiği bilgisini aldık. Daha önce verilen tarihin hiçbir açıklama yapılmadan değiştirilmesi, çözümün sürekli ileri bir tarihe bırakılması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Neredeyse 1 aya yakın bir süre internet hizmetinden yararlanamayacağız. Buna rağmen herhangi bir hızlı çözüm sunulmadı, saha çalışmasının neden bu kadar geciktiğine dair de tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İnterneti kullanamadığımız bu dönem için faturalandırmanın devam ettiğini ve tutarın 1000 TL’nin üzerinde olduğunu görüyoruz.

Türk Telekom’dan talebim, mahallemizdeki bu genel arızanın ivedilikle giderilmesi, müşterilere doğru ve net bilgi verilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanması ve hizmet alamadığımız günlerin tamamının faturamızdan düşülmesi ya da tarafımıza iade edilmesidir.

İrtibat için kayıtlı olduğumuz hatta bağlı cep telefonu olarak annemin numarasından da ulaşılabilir: 0535********98. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.