to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren Siyah Ekran Ve 6 Gün Bekleme Süresi: Tivibu TV’de Acil Müdahale Ve İade Talebi
Türk Telekom Tivibu TV hizmetini kullandığım evimde, yaklaşık 3 gündür Tivibu’yu açamıyorum. Cihazı açmaya çalıştığımda ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı çıkmıyor, sadece siyah ekran geliyor ve yayına ulaşamıyorum.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, ancak bana teknik ekibin en erken 6 gün sonra gelebileceği söylendi. Zaten 3 gündür hizmet alamıyorken bir de en az 6 gün daha beklemem istenmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de ödediğim hizmetten faydalanamamama neden oluyor. Bu yaklaşım, Tivibu’nun müşterilerine gerekli önemi ve hassasiyeti göstermediğini açıkça ortaya koyuyor.
Tivibu TV hizmetinden yararlanamadığım bu sürenin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse arıza müdahale tarihimin öne çekilmesini ve kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Arıza kaydı oluşturuldu, teknik ekip 6 gün sonra gelecek demişti, ancak sonunda cihaz değişimi yapıldı ve hizmet sorunsuz çalışıyor.
