Kredi Kartı Şartı Nedeniyle İkame Araç Hakkım Kullanılamıyor

Türk Nippon Sigorta a. Ş.’ye ait 195909536 numaralı poliçem kapsamında, 34 MS 3797 plakalı Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracım 06.03.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildi. Araçta sadece ön çamurluk değişimi ve küçük çaplı boya işlemi yapılacaktı, ancak servis onarım bitiş tarihi olarak 28.03.2026’yı verdi ve araç toplam 22 gün serviste kalacaktı.

Poliçemin “İkame Kiralık Araç Teminatı” klozunda, onarım süresinin 48 saati geçtiği durumlarda (Pazar günleri hariç) 10 güne kadar Rent A Car hizmeti verileceği açıkça yazmaktadır. Bu şartlar tamamen gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu hakkım fiilen engellendi.

Sigorta şirketi beni anlaşmalı Rent A Car firmasına yönlendirdi. Rent A Car firması, aracı teslim etmek için “ya kendi kredi kartınız olacak ya da başka birinin kredi kartı sahibi yanınızda bulunacak” şeklinde bir şart koştu. Ben yabancı uyruklu bir sigortalıyım (T. C. Kimlik No: **6422179) ve Türkiye’de kredi kartı almam şu an için mümkün değildir, ayrıca başkasının kredi kartını kullanma imkanım da yoktur.

Bu durumu hem sigorta şirketine hem de ilgili tarafa defalarca telefonla ilettim, nakit depozito veya kredi kartı şartı olmayan alternatif bir firma talep ettim. Buna rağmen bana “başka kart sahibi yanınızda olursa olur” denmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. 16.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise “talebiniz kredi kartınız olmadığı için kapatılmış” denildi ve tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı.

Poliçemde kredi kartı zorunluluğu, yabancı uyruklu olmam nedeniyle bir kısıtlama ya da “başka kişinin kartı” gibi bir şart yer almamaktadır. Sonradan konulan bu şartlar sebebiyle poliçeyle güvence altına alınmış ikame araç hakkım kullanılamaz hale getirilmektedir. Bu süreçte, poliçemde açıkça yazan teminata rağmen toplu taşıma ile işe gidip gelmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı ile maddi mağduriyet yaşadım.

Talebim, ikame araç hakkımın derhal ve fiilen sağlanması, kredi kartı zorunluluğu olmadan, nakit depozito kabul eden bir firma veya eşdeğer bir alternatif çözüm ile bu hizmetten yararlandırılmamdır. Ayrıca gecikme nedeniyle bugüne kadar yaptığım ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini istiyorum.

Telefon görüşmelerimiz delil niteliğindedir. Gerekmesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İletişim için e-posta adresim: aguv@mail. Ru, poliçe numaram 195909536, araç plakam 34 MS 3797’dir.