Çözüldü

Anahtar Kayıp Teminatı İçin Şirketin Reddettiği İşlemler Ve 10.000 TL Masrafı

Haydar

1.633

Haydar'ın Teşekkür Mesajı

“Çok sıkıcı süreçlere neden olan. Hizmet verirken sanki hayrına iş yapan. Çözümden uzak. Anlık karar değiştiren bir firma... Sanki tek kendileri bu sektörde teklermis de... Hiçbir yere ya da üst kuruma bağlı olmayan perakende dükkan gibi. Kurumsallık sıfır... Suçu kendi aldığı kararlara değil de... Burda sadece ilk andan beri elindeki kitli imkanlarla bana yardımcı olmak isteyen çağrı merkezindeki bütün iletişim kurduğum telefonun icindaki arkadaşlara çok teşekkür ediyorum. Yapacak her şeyi yaptılar. Ama imkanları kısıtlıydı... Üst kademe zaten dünyayı kendileri yaratmış edasında devam etsinler.”

20.02.2026 tarihinde Türk Nippon Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamındaki anahtar kaybı teminatından yararlanmak için hasar bildirimi açtım, dosya numaram 20260021096’dır. Aracım Chevrolet Cruze, anahtar kaybı nedeniyle işyerimde kilitli kaldı ve aracı kullanamaz hâle geldim.

Şirket beni sadece kendi anlaşmalı oldukları firmaya yönlendirdi ve “başka yerde işlem yaptırırsanız aracınız çalınırsa sorumluluk almayız” diyerek özellikle ısrar ettiler, ben de buna uydum. Ancak iki gün bekledikten sonra, aracımın markası Türkiye’den servisini çektiği için işlem yaptıramayacaklarını söylediler. Bu süreçte Hadımköy’de çalışıp Silivri’de oturan biri olarak, evime ve işime gitmek için saatler süren yolculuklar yapmak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Sonrasında bu hasarın anlaşmalı yerden yapılamayacağını, masrafı önce benim ödemem gerektiğini, daha sonra geri ödeme yapacaklarını söylediler. Bunu söylerken de cebimde bu parayı ödeyip ödeyemeyeceğimi hiç önemsemediler. Aracın öylece kalmaması için, borç harç bularak yaklaşık 10.000 TL ödeyip aracı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Aracın çekilmesini talep ettiğimde de çok az eğim olduğu gerekçesiyle bunu da kabul etmediler.

Poliçe yapılırken ücreti peşin alıp teminatları tek tek sayan firmanın, iş hizmet vermeye gelince müşteriyi bu kadar önemsiz hissettirmesi ve süreci bu şekilde yönetmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Kendi imkanlarımla yaptığım ve yaklaşık 10.000 TL tuttuğunu belirttiğim bu hasar bedelinin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmesiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, kontroller sonucu tarafınıza bilgi sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, 2026*****96 numaralı hasar dosyanız onaylanmış olup, ödeme gününüzün belirlenmesi halinde yeniden bilgi verilecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Haydar

Sayın ilgili firma çalışanı. Bana hasarın ödemesini kendi cebindem yaptirdiginizda. Benim ekonomik durumumu gözardı ederek. Beni araç hasarıyla baş başa bıraktınız. Ben zaten dosyanın dün kapandığını eksiksiz evrak teslim ettiğimi biliyorum. Firma olarak ben sizin yerinizde olsam. Azcık utanarak. Yaşattığınız baskı umursamazlığa ve hizmet eksikliğine istinaden. Aynı gün ödememi yapar bir kocaman özür dilerdim...

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Anahtar kaybı ve değişim işlemleri için Şirketimizin anlaşmalı olduğu bir servis ağımız mevcut değildir. Bu nedenle, ödeme işlemi onarımın tamamlanmasının ardından tazminat olarak araç malikine yapılmaktadır. Anahtar değişimi için dosya açılışı 20.02.2026’ da yapılmış. Dosya 24.02.2026’ da kapatılmış olup, aynı gün ödeme süreci başlatılmıştır. Süreciniz olağan akışında ilerlemiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA A.Ş

Haydar

Sayın ilgili. Bence siz olaya hakim değilsiniz. Olaya firmasal cümlelerle cevap vererek olayı kapatmak istiyorsunuz... Ben kontak anahtarı ihbarı verdiğim zaman. Şirketi aradığımda. 3 gün bana aracı sizin anlaşmalı olduğunuz servislerde yaptırmam gerektiğini. Dışarıdan müdahaleyi kabul etmiyceginizi. Bu anlaşmalı servislere gitmezsem tamirat için. Aracın çalınma durumunda hiçbir şekilde hak iddia etmeyeceğimi defalarca ifade ettiniz. 3 gün sonra biz yaptıramıyoruz sen yaptır dediniz . Siz sıcak servis araçlarında eve giderken. Ben 3 gün boyunca firmanızın işbilmezliği ve beceriksizliğinden dolayı soğuk havada 4 tane ulaşım aracı değiştirerek 3.5 saatte evime iş yerime gittim geldim... Onarım sürecinde olağan davranmayın. Ödeme surecindeni olağan davrancaksiniz. Beni zaten 3 gün rezil ettiniz. Gittiği yere kadar bütün haklarını kullanacağım

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Çağrı merkezi üzerinden almış olduğunuz bilgiye istinaden gerekli inceleme ve aksiyonlar alınacaktır. Ödeme gününüzün belirlenmesi halinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA A.Ş

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Ödemeniz 04.03.2026 tarihinde yapılacaktır. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA A.Ş

Haydar

Öyle bir şey yok. Keyfinize göre ödeme günü cikaramazsiniz... Ben bu hafta içinde ödememi istiyorum. Yok vermem derseniz. Bana para mara göndermeyin. Ben bu parayı borç almışım... Size hibe ediyorum... Kimle konuşuyorsanız konuşun... O sıcak odalarda oturan müdürlerimiz biyerinden kalksinda bu olaya el atsın... Ben yarına kadar paramı ödememi istiyorum. Vermiyorum diyorsanız. Size bağışlıyorum. Belli ki benden daha çok paraya ihtiyacınız var. Hibe ediyorum. Bukadarsiniz işte. Bu meblağ kadar

Haydar

Çok sıkıcı süreçlere neden olan. Hizmet verirken sanki hayrına iş yapan. Çözümden uzak. Anlık karar değiştiren bir firma... Sanki tek kendileri bu sektörde teklermis de... Hiçbir yere ya da üst kuruma bağlı olmayan perakende dükkan gibi. Kurumsallık sıfır... Suçu kendi aldığı kararlara değil de... Burda sadece ilk andan beri elindeki kitli imkanlarla bana yardımcı olmak isteyen çağrı merkezindeki bütün iletişim kurduğum telefonun icindaki arkadaşlara çok teşekkür ediyorum. Yapacak her şeyi yaptılar. Ama imkanları kısıtlıydı... Üst kademe zaten dünyayı kendileri yaratmış edasında devam etsinler.