Turhost Fiziksel Sunucu Çöküşleri Ve Destek Gecikmesi

Uzun süredir Turhost üzerinde fiziksel sunucu hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır sunucuda sürekli çökme, bağlantı kopması ve donanım arızaları yaşıyorum. Sunucu sık sık erişilemez hâle geliyor ve bu durum hem maddi kayıplara hem de iş sürekliliğimizin ciddi şekilde bozulmasına neden oluyor.

Yaşanan her kritik durumda acil olarak ticket açmamıza rağmen, Turhost destek ekibi bu taleplere çok geç yanıt veriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor; ulaştığımızda ise “ilgili ekibe yönlendirdim, hemen dönüş sağlanacak” denmesine rağmen aradan saatler geçiyor ve ticket’a hâlâ bir yanıt gelmiyor. İlk etapta sorunu kabul etmeyip sürekli bizim tarafımızı işaret ediyorlar, daha sonra ise yaşanan problemi “genel bir sorun” olarak adlandırıp geçiştiriyorlar. Süreklilik gerektiren bir hizmette bu kadar sık kesinti yaşanması ve buna rağmen sorumluluğun başta kabul edilmemesi bizi oldukça mağdur etti.

Bu süreçte Turhost’tan herhangi bir talebim yok; bu şikâyeti yazmaktaki amacım, diğer kullanıcıların bu yaşadıklarımı görerek firma hakkında daha bilinçli yorum ve değerlendirme yapabilmelerine katkı sağlamak.