Ciddi Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

Firmanın sunucularında barındırdığımız tüm web sitelerine erişim dünden beri tamamen kesilmiş durumdadır. Firma tarafına defalarca ulaşmamıza rağmen, gönderilen cevaplar birbirinin aynısı olup teknik açıdan hiçbir detay içermemektedir.

Tarafımıza iletilen tek açıklama, “global DDoS saldırısı” ve “Cloudflare IP’lerinin karantina altına alınması” şeklindedir. Ancak Cloudflare kullanan tüm müşterilerin proxy kapatmasını istemek, hem güvenlik hem de performans açısından ciddi risk oluşturmakta olup sürdürülebilir bir çözüm değildir.

Hangi Cloudflare IP bloklarının karantinada olduğu, bu işlemin tüm müşterileri kapsayıp kapsamadığı, proxy kapatma önerisi sonrasında oluşacak DDoS riskine karşı firmanın bir koruma sağlayıp sağlamadığı ve kesintinin ne zaman sona ereceğine ilişkin neden bir ETA paylaşılmadığı gibi sorularımıza hiçbir teknik yanıt verilmemiştir.

Bu süreçte markamızın itibarı, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlerimiz ciddi şekilde zarar görmüştür. Hizmet tamamen erişilemez durumdadır ve firmadan ne teknik açıklama ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alınamamaktadır.

Hizmetin acilen yeniden erişilebilir hale getirilmesini, teknik açıklamanın şeffaf şekilde paylaşılmasını ve yaşanan kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.