Rezervasyonum Onaylandıktan Sonra İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmıyor

26 Temmuz 2025 tarihli Club Hotel Turan Prince World rezervasyonum için, "Tatil Sepeti" sitesi üzerinde yer bulamadığım için doğrudan müşteri temsilcisini arayarak rezervasyon yaptırdım. Konuyu telefonda defalarca teyit ederek herhangi bir sorun yaşanmayacağının garantisini aldım ve ödemeyi kredi kartımla (83.340 TL, referans no: CC26...) gerçekleştirdim.

Ancak 3 gün sonra, 29 Temmuz'da otelden arandım ve sistem hatası nedeniyle rezervasyonumun olmadığını, beni kendi zincir otellerindeki başka bir otele yönlendirmek istediklerini ilettiler. 2 yaşındaki çocuğumun konforu için ilk rezervasyon yaptığım otel bizim için önemliydi ve müşteri temsilcisinin özellikle bu otelin uygun olduğunu belirtmesi sebebiyle başka bir oteli kabul etmeyeceğimi bildirdim. Kendileri çözüm arayacaklarını söyledi; ancak tekrar arayarak ısrarla başka bir otele yönlendirmek istediler. Yine kabul etmedim ve ücretimin iadesini istedim.

Bugüne kadar (1 Ağustos) tarafıma ne bir iptal maili ne de ödeme iadesi ile ilgili bilgilendirme gelmedi. Kredi kartımda para bekletildiği için yeni bir rezervasyon yapamıyorum, tatil planlarım ve izin sürecim tamamen aksadı. Ayrıca eşyalarımı da buna göre ayarlamıştım. Bu süreçte müşteri temsilcisi S...r Bey son derece ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ederim; ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve otelin etik dışı yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

En kısa sürede ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.