Bebekli Aileleri Oda Değişikliği Ve Geç Çıkış Sözünü İhmal Eden Turan Prince Oteli

Eğer bebekle veya küçük çocukla tatile gidip gerçekten dinlenmek istiyorsanız, Hotel Turan Prince kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir otel. İki aile olarak, 8 aylık ve 1 yaşında iki bebeğimizle geldiğimiz bu otelde tatilimiz adeta kabusa döndü.

Biz bu otelin odasını Aralık 2025’te, özellikle bebeklerimiz rahat etsin diye farkını peşin ödeyerek deniz manzaralı oda olarak ayırttık. Ancak sorunlar daha tatile çıkmadan, tatilden 1 gün önce başladı. Otel bizi arayıp rezervasyon yaptığımız otelde yer olmadığını söyleyerek, odalarının daha güzel olduğunu iddia ettikleri Club Turan Prince’e yönlendirmek istediklerini iletti. Bu emrivakiyi kabul etmeyip orijinal rezervasyonumuzda ısrar ettik.

07.07.2026 günü saat 13.40 civarında otele vardığımızda ise asıl mağduriyet başladı. Parasını önceden ödeyerek satın aldığımız deniz manzaralı odalar yerine, bizi daha düşük segmentte olan yandan deniz manzaralı odalara yerleştirmeye çalıştılar. İtiraz ettiğimizde valizlerimiz defalarca aşağı yukarı taşındı, iki bebeğimizle birlikte saatlerce lobide bekletildik ve çocukların uyku ile beslenme düzeni tamamen bozuldu.

Otel müdürü, şikayetimizi bastırmak ve bize yasal haklarımızdan vazgeçtiğimize dair bir feragatname imzalatmak için çeşitli vaatlerde bulundu. Ailelerden birini zorla da olsa deniz manzaralı odaya aldılar, diğerimiz ise bir gün boyunca valizlerin üzerinde bekleyip ancak ertesi gün odasına geçebildi. Telafi olarak ekstra a la Carte restoran hakkı vereceklerini söylediler, ancak bunun zaten tüm müşterilere ücretsiz sunulan bir hizmet olduğu ortaya çıktı. Akşam yemeğinde yer bulamayınca bizi sabah kahvaltısına yönlendirecek kadar plansız ve amatör bir yönetimle karşılaştık.

En büyük sorun ise son gün yaşandı. Bizzat otel müdürü tarafından bize telafi sözü olarak saat 15.30’a kadar geç çıkış hakkı verildi. Bu bilgiye güvenerek bebeklerimizle havuzdayken, saat 12.00’de iki ailenin de oda kartları hiçbir bilgi verilmeden kilitlendi. Resepsiyona gittiğimizde müdür, geç çıkış sözünü sadece bir aileye verdiğini iddia ederek kendi sözünü inkar etti ve diğer ailenin hemen odadan çıkması gerektiğini söyledi. Bu sırada bebeklerle birlikte eşyalarımıza ulaşmamız engellendi ve otelden adeta apar topar çıkarıldık.

Bu otelde tatil yapmaya çalışırken dinlenmek yerine sürekli valiz topladık, oda değiştirdik, asılsız vaatlerle oyalanıp mağdur edildik ve paramızla rezil olduk. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bu yaşananlardan sonra bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum ve özellikle çocuklu ailelerin bu tür mağduriyetleri yaşamaması için bu süreci herkesin bilmesini istiyorum.