Turan İletişim Yanıltıcı Tarifeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

16.08.2024 tarihinde saat 15.52'de 0549 544 05 42 numaralı telefon hattından Niğde Turan İletişim'den B** Hanım beni arayarak iletişime geçti. Kullanmakta olduğum Vodafone tarifemin süresinin dolmak üzere olduğunu ve tarife değişikliği yapmam gerektiğini söyledi. Bana özel bir tarife tanımlayarak aylık 140 TL karşılığında 18 GB internet paketine sahip olabileceğimi belirtti. Ben de teyit etmek için tekrar tekrar sordum ve bu paketin fiyatının ve süresinin 1 yıl boyunca bu şekilde devam edeceğini söyledi. Kabul ederek paketi satın aldım. Telefonu kapattıktan sonra bana gelen mesajda paketimin ilk 3 ay 150 TL, sonraki 9 ay boyunca 250 TL olacağı yazıyordu. Bu duruma şaşırıp hanımefendiyi yaklaşık 5-6 defa aradım, ancak telefonuma cevap vermedi. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim. Orada bana bir dilekçe yazılacağını, mağduriyetimin giderileceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra B** Hanım'ı tekrar aradığımda ablam iletişime geçti. Neden paketin içeriğini doğru şekilde söylemediğini sordu. Bunun doğru olmadığını, yalan söylemenin ne kadar kötü bir şey olduğunu belirtti. Hanımefendi de gayet rahat bir şekilde 'o zaman siz de paketi şimdi öğrenmiş oldunuz, beni istediğiniz yere şikayet edin' deyip bağırarak bizi dinlemedi ve telefonu yüzümüze kapattı. Vodafone çözüm hizmetleri aynı gün saat 20.00 civarında bizi arayarak bu durumda paketi iptal edemeyeceklerini ancak başka bir tarifeye geçiş yapabileceğimizi söylediler. Ancak ben Vodafone'dan başka bir aboneliğe geçmek istediğimi söyledim fakat bu durumda 1 yıl boyunca değişiklik yapamayacağımı belirttiler. Maalesef mecbur kalarak başka bir paketi satın almak durumunda kaldım. Bu durumda mağduriyetim giderilmedi ve önümüzdeki 1 yıl boyunca da oluşmuş mağduriyetim hakkında hiçbir şey söylenmedi, çözüm önerisi gösterilmedi. Böyle esnaflarımız ne yazık ki insanlara güvenimizi inanılmaz şekilde sarsıyor ve resmen göz göre göre yalan söyleyerek insanların paralarına el koyuyorlar. Lütfen böyle 'bana hiçbir şey olmaz' diyerek istediği gibi davranan insanlara bir yaptırım uygulansın ve gereken ceza verilsin.